Communicatie & Meldkamer
Effectieve communicatie is cruciaal binnen de hulpverlening. De portofoon is het primaire communicatiemiddel voor de Ambulancedienst Metro Stad en wordt gebruikt voor meldingen, statusupdates en coördinatie met andere hulpdiensten.
Basisprincipes portofoongebruik
- Spreek duidelijk, rustig en bondig.
- Gebruik de juiste kanaalindeling (bijv. hulpdienstenkanaal, interne dispatch, incidentkanaal).
- Noem altijd eerst je eigen roepnaam, gevolgd door de ontvanger.
- Vermijd overbodige communicatie; houd het zakelijk en informatief.
- Denk na voordat je spreekt en wacht tot de frequentie vrij is.
- Geen privégesprekken, muziek, gescheld of onprofessionele uitingen op de hoofd frequentie.
Voorbeeld
Ambulance 1, status 2 op spoedmelding bij het gemeentehuis.
Statuscodes
| Code | Betekenis |
|---|---|
| 0 | In dienst |
| 1 | Onderweg naar melding |
| 2 | Ter plaatse |
| 3 | Vervoer met patient |
| 4 | Vrij na melding |
| 5 | Buiten dienst |
| 6 | Spraakaanvraag |
| 7 | Voertuig defect |
| 8 | Pauze (alleen met goedkeuring) |
| 9 | Overige status |
Doel van statuscodes
- Efficiënt informeren van de meldkamer en collega's over je situatie.
- Voorkomen van dubbele inzet of miscommunicatie.
- Standaardisatie van rapportage binnen Metro Stad.
Toepassing in de praktijk
Voorbeeldscenario
- Ambulance 1 wordt gealarmeerd.
- Personeel meldt: "Ambulance 1, status 1 op spoedmelding, locatie: Westbank 211."
- Aankomst op locatie: "Ambulance 1, status 2."
- Na stabilisatie en vertrek met patient: "Ambulance 1, status 3, vervoer naar Centraal Ziekenhuis."
- Na overdracht patient: "Ambulance 1, status 4, vrij voor inzet."
Gebruik van het meldingssysteem
- De meldkamer verdeelt meldingen via porto of digitaal (tablet/in-game systeem).
- Meldingen worden geclassificeerd op urgentie:
- A1: Levensbedreigend, direct met spoed en sirene.
- A2: Spoedeisend, met spoed afhankelijk van omstandigheden zonder sirene.
- B: Niet-spoedeisend, gepland vervoer of nazorg.
- Altijd inschatting maken of de urgentie juist is. Bij twijfel: overleg met Teamleider of hoger.
Foutieve statusmeldingen
- Verkeerd gebruik van statuscodes verstoort het meldingssysteem.
- Herhaald verkeerd gebruik leidt tot een officiële waarschuwing.
- Bij twijfel: overleggen met de meldkamer of meerdere statussen tegelijk gemeld moeten worden.
Kanaaltoegang per rang
| Rang | Toegang tot kanalen |
|---|---|
| In Opleiding | Alleen meeluisteren, spreken onder begeleiding |
| Zorgassistent | Volledige inzetkanaal |
| Broeder t/m Verpleegkundige | Volledige inzetkanaal |
| Senior Verpleegkundige | Inzetkanaal + assistentiecoördinatie |
| Teamleider | Inzetkanaal + interne coordinatie |
| Officier & Commandant | Alle kanalen + multidisciplinair overleg |
Roepnamen en identificatie
- Elke ambulance-eenheid heeft een vast voertuignummer.
- Personeel communiceert via functie of roepnummer, afhankelijk van inzet.
- Medewerkers vermelden indien nodig hun rang en positie.
| Eenheid | Roepnaam |
|---|---|
| Ambulance (standaard) | Ambulance xx |
| Rapid Responder | Rapid xx |
| Commandovoertuig | Leiding xx |
| MMT | MMT xx |
| Arts | Arts xx |
| Lifeliner (heli) | Lifeliner xx |
| Officier van Dienst | OvD-G xx |
| Rapid Motor | Motor xx |
| Materiaal bus | Logistiek xx |
Aanspreekvorm
- "Ambulance xx voor Meldkamer, wij zijn ter plaatse status 5 bij incident op Westzijde."
- "Leiding xx voor Ambulance xx, begrepen, geef statusupdate zodra patient stabiel is."
Radiostilte
- Bij ernstige incidenten kan de meldkamer of Commandant radiostilte afkondigen.
- Alleen essentiële communicatie is dan toegestaan.
- Radiostilte wordt opgeheven met het commando: "Radiostilte opgeheven."
Porto-jargon en standaardzinnen
| Uitdrukking | Betekenis |
|---|---|
Komen |
Ik ben klaar met spreken, antwoord graag |
Begrepen |
Ik heb het bericht goed ontvangen |
Negatief |
Nee, niet akkoord of niet mogelijk |
Bevestig |
Bevestig of het bericht is ontvangen / juist |
Herhaal |
Ik heb je niet verstaan, zeg nogmaals |
Inkomend |
Ik ontvang oproep of melding binnen |
Communicatie met andere hulpdiensten
- Houd communicatie kort en professioneel.
- Bij multidisciplinaire inzetten is de meest senior aanwezige hulpverlener leidend in de afstemming.
- Gebruik het incidentkanaal of gezamenlijke meldkamerfrequentie voor overleg tussen diensten.
- Besluitvorming over gevaarlijke situaties verloopt via Officier of Commandant Ambulancezorg.
- Houd medische communicatie afgeschermd indien nodig.
Gesprekken buiten de porto
- IC-situaties worden bij voorkeur niet onderbroken door OOC-communicatie, tenzij noodzakelijk voor duidelijkheid of veiligheid.
- OOC-communicatie is geen excuus voor IC-fouten.
Overtreding van portofoondiscipline
- 1e keer: waarschuwing
- 2e keer: tijdelijke muting of training
- 3e keer: rapportage bij Teamleider en mogelijke schorsing